服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

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① 正确

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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① 正确

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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【多选题】适合月平刺法进行施针的部位是（）

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【多选题】明代提出命门学说的医家是（）

① A.李中梓

② B.张景岳

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① A.江南地区，人体腠理多稀疏

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③ C.阴盛则寒

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⑤ E.阳气收敛，气血易趋于里

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【多选题】如何预防经肾排泄的磺胺类药物可以在中性和酸性尿中析出结晶（）

① A饮大量的水

② B同服等量的碳酸氢钠

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【多选题】预防青霉素过敏的措施主要有（）

① A询问过敏史

② B用青霉素做皮肤过敏试验

③ C用青霉素点眼观察反应

④ D避免局部用药

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【单选题】《千金药方》的作者是（）

① A.孙思邈

② B.李时珍

③ C.神农

④ D.扁鹊

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【单选题】霍乱病病程中出现吐利止表现，下列表述最为确切的是（）

① A.既有病向愈，亦有气阴耗竭者。

② B.为阳气耗竭，无驱邪外出之力。

③ C.为阳气来复，病向愈者。

④ D.为阴血耗伤，无物可下。

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【判断题】医和提出了“六气病源说”。

① 正确

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① A.形神一体观

② B.五脏一体观

③ C.病理上相互影响、传变

④ D.“病在上者下取之”

⑤ E.“从阴引阳，从阳引阴”

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① A胃肠道反应

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