服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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相关题目

【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

① 正确

② 错误

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【多选题】新的养老服务模式的创新作用体现在（）。

① 提供了服务的可选择性

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【单选题】最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。

① A.法国

② B.中国

③ C.日本

④ D.美国

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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【判断题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议

① 正确

② 错误

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【判断题】智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】 “以学定教”是指依据学情确定教学的起点、方法和策略。也就是说在学期开始前，教师通过学情分析了解学生基础比较差，可以适当降低学习要求。

① 正确

② 错误

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【判断题】学情分析指研究学生的实际需要、能力水平和认知倾向，为学习者设计教学、优化教学过程，更有效地达成教学目标，提高教学效率。

① 正确

② 错误

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【判断题】建构主义学习理论是进行“以学生为中心”教学设计的理论基础，它认为知识不是通过教师传授得到，是学习者在一定的情境下，经过他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构方式获得。

① 正确

② 错误

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【判断题】专业是指高等学校根据社会专业分工需要所分成的学业门类。从这个角度看，专业对社会而言是人才品种的清单。

① 正确

② 错误

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【判断题】教学目标是需要用可观察、可测量的行为术语进行描述，比如“了解”。

① 正确

② 错误

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【判断题】聚焦“金课”建设，落实立德树人根本任务，必须坚持“显性教育与隐性教育相统一”。

① 正确

② 错误

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【判断题】 2018年6月21日的全国高等学校本科教育工作会议的会议主题是：坚持“以本为本”，推进“四个回归”，加快建设高水平本科教育，全面提高人才培养能力。

① 正确

② 错误

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【多选题】如何做好“以学生为中心”的教学设计？《以学生为中心的课程教学设计》一课中，主讲人做了详细的策略介绍，其中指出老师要做好“1个核心、2个关键、3个转变、4个要素、5个原则”，其中“3个转变”包括（）。

① 内容变为问题

② 讲授变研讨

③ 课上变课下

④ 答案变共识

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【多选题】打造什么样的“金课”？吴岩司长提出要建设五大“金课”，以下（）属于吴岩司长提出的建设五大“金课”。

① 线下"金课"

② 线上线下混合"金课"

③ 虚拟仿真"金课"

④ 社会实践"金课"

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【多选题】教育部高等教育司司长吴岩表示：课程是人才培养的核心要素，是教育的微观问题，解决的却是战略大问题，建设中国“金课”，没有旁观者，都是建设者。吴岩司长提出“两性一度”建设标准，即高阶性、创新性、挑战度，具体指（）

① 注重知识能力素质的有机融合，培养学生解决复杂问题的综合能力和高级思维

② 注重课程内容的前沿性和时代性，教学形式的先进性和互动性，学习结果的探究性和个性化

③ 注重课程的难度，需要跳一跳才能够得着

④ 注重具体、明确、便于操作、评价的行为目标

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