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【单选题】【消耗次数：1】
服务创新的第一个步骤是（ ）。
① 建立服务创新战略
② 了解机构的服务理念
③ 产生新服务的构想
④ 新服务的蓝图设计
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相关题目
【单选题】 根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
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【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
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【多选题】 新的养老服务模式的创新作用体现在（ ）。
①  提供了服务的可选择性
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【单选题】 最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。
①  A.法国
②  B.中国
③  C.日本
④  D.美国
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【单选题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议
①  对
②  错
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【判断题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议
①  正确
②  错误
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【判断题】 智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。
①  正确
②  错误
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【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
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【单选题】 新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（ ）、便捷性、精准性、个性化等。
①  无可替代性
②  高效性
③  单一性
④  可选择性
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【判断题】 在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 利用模拟信道传输数字信号的方法称为（ ）。
①  基带传输
②  调幅
③  调频
④  频带传输
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【单选题】 码元速率的单位是波特，这是指（ ）。
①  每秒传送的字节数
②  每秒传送的比特数
③  每秒传送的周期数
④  每秒可能发生的信号变化的次数
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【单选题】 数据传输速率从本质上讲是由（ ）。
①  信道长度
②  信道带宽
③  传输的数据类型
④  信道利用率
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【判断题】 团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ）
①  压力是一个动态的过程
②  压力过程具有多重性
③  压力过程具有积累效应
④  压力过程具有缓解性
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【判断题】 内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。
①  正确
②  错误
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【单选题】 提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（ ）
①  信任支持
②  信息支持
③  工具性支持
④  社会成员身份的支持
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【单选题】 欲使两个Alpha通道载入的选区合并到一起，在执行命令的时候须按住下列( )。
①  Ctrl键
②  Alt / Option键
③  Shift键
④  Return键
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【单选题】 如图所示：此海报中的“中国民间剪纸”文字采用的排列方式为：。<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8F19CBCCC1E37D8037BF07EBBA562D5F.png title=19.png alt=19.png/>
①  横排
②  竖排
③  不规则排布
④  斜排
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【单选题】 在Photoshop中，（ ）模式，形成的效果是高强度的混合。
①  强光
②  实色混合
③  亮光
④  亮度
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