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【单选题】【消耗次数：1】
服务创新的第一个步骤是（ ）。
① 建立服务创新战略
② 了解机构的服务理念
③ 产生新服务的构想
④ 新服务的蓝图设计
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相关题目
【单选题】 根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
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【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
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【多选题】 新的养老服务模式的创新作用体现在（ ）。
①  提供了服务的可选择性
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【单选题】 最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。
①  A.法国
②  B.中国
③  C.日本
④  D.美国
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【单选题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议
①  对
②  错
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【判断题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议
①  正确
②  错误
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【判断题】 智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。
①  正确
②  错误
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【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
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【单选题】 新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（ ）、便捷性、精准性、个性化等。
①  无可替代性
②  高效性
③  单一性
④  可选择性
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【判断题】 在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 学会自律应怎么做（ ）
①  培养守时习惯
②  以上选项全部正确
③  摒弃不良习惯
④  从指定工作计划做起
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【单选题】 对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 门店销售的步骤有哪些（ ）
①  以上选项全部正确
②  探索、判断顾客需求
③  解答疑问，促成购买
④  展示商品，激发欲望
⑤  主动接近，热情服务
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【单选题】 分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 实行赞美接近法要注意哪两方面的内容（ ）
①  选择适当的赞美目标
②  选择合适的赞美方式
③  以上选项全部正确
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【单选题】 ( )是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导与控制，协调他人的活动，带领人们既有效果，又有效率去实现组织目标的过程。
①  管理
②  指挥
③  协调
④  指导
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【单选题】 园长负责制的三位一体不包括（ ）。
①  园长
②  党的基层组织
③  幼儿家长的积极配合
④  教职工的民主参与
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【单选题】 与幼儿园目标有密切关系的是( )。
①  办园理念
②  办园宗旨
③  办园特色
④  办园方法
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【单选题】 幼儿园管理中目标的层次性最底层的是( )。
①  愿景
②  个人目标
③  组织目标
④  部门目标
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