【单选题】【消耗次数:1】
服务创新的第一个步骤是( )。
建立服务创新战略
了解机构的服务理念
产生新服务的构想
新服务的蓝图设计
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相关题目
【单选题】 根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
【多选题】 新的养老服务模式的创新作用体现在( )。
①  提供了服务的可选择性
【单选题】 最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是(  )。
①  A.法国
②  B.中国
③  C.日本
④  D.美国
【单选题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议
① 
② 
【判断题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议
①  正确
②  错误
【判断题】 智慧养老是综合服务平台,是一种综合性服务创新。
①  正确
②  错误
【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
【单选题】 新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、( )、便捷性、精准性、个性化等。
①  无可替代性
②  高效性
③  单一性
④  可选择性
【判断题】 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 属于新历史小说的是
①  《陶渊明写挽歌》
②  《红高粱》
③  《故乡天下黄花》
④  《白鹿原》
【多选题】 张洁创作的小说有
①  《爱是不能忘记的》
②  《方舟》
③  《沉重的翅膀》
④  《爱的位置》
【多选题】 1980年代的“市井小说”作家有
①  冯骥才
②  邓友梅
③  汪曾祺
④  高晓声
【多选题】 属于“改革文学”的有
①  《陈奂生上城》
②  《新星》
③  《人生》
④  《李顺大造屋》
【多选题】 属于“寻根文学”的作家有
①  韩少功
②  王安忆
③  李杭育
④  阿城
【多选题】 1980年代的“乡土小说”作家有
①  冯骥才
②  刘绍棠
③  汪曾祺
④  高晓声
【多选题】 属于“反思文学”的有
①  《班主任》
②  《李顺大造屋》
③  《犯人李铜钟的故事》
④  《剪辑错了的故事》
【多选题】 1970年代末1980年代初的探索剧有
①  《绝对信号》
②  《十五贯》
③  《车站》
④  《屋外有热流》
【多选题】 关于《随想录》说法正确的有
①  共分五集
②  对“文革”作出个人的反省
③  最后一篇是《怀念胡风》
④  共一百五十篇
【多选题】 先锋小说的探索性在哪几个层面上同时进行
①  叙事革命
②  语言实验
③  党史宣传
④  生存状态