服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】总务工作的特征主要体现为服务性、先行性、全局性和（）。

① 教育性

② 滞后性

③ 补充性

④ 政策性

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【判断题】服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列项目中，不能列入变动成本法下产品成本的是（）。

① 直接材料?

② 直接人工

③ 变动性制造费用

④ .固定性制造费用

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【单选题】下列项目中，能够克服定期预算缺点的是（）。

① 固定预算

② 弹性预算

③ 滚动预算

④ 零基预算

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【单选题】在生产能力无法转移的情况下，如果亏损产品能够产生边际贡献，则（）。

① 立即停产

② 继续生产

③ 立即停产和继续生产均可

④ 无法做出决策

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【单选题】某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（）元。

① 10

② 9

③ 8

④ 7

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【单选题】如果本期销售量比上期增加，则可断定按变动成本法计算的本期营业利润（）。

① 一定本期等于上期

② .本期应当大于上期

③ 本期应当小于上期

④ 本期可能等于上期

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【单选题】滚动预算的基本特点是（）。

① 预算期是相对固定的

② 预算期是连续不断的

③ 预算期与会计年度一致

④ 预算期不可随意变动

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【单选题】可由管理者的决策行为决定的固定成本是（）。

① 约束性固定成本

② 固定制造费用

③ 固定销售费用

④ 酌量性固定成本

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【单选题】从服务对象来看，管理会计侧重于为（）服务。

① 企业的投资人

② 企业的债权人

③ 企业内部各级经营管理者

④ A+B+C

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【单选题】在不改变企业生产经营能力的前提下，采取降低固定成本总额的措施通常是指降低（）。

① 约束性固定成本

② 酌量性固定成本

③ 半固定成本

④ 单位固定成本

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【单选题】在众多预测中，（）处于先导地位，它对于指导其他预测起着决定性的作用。

① 利润预测

② 成本预测

③ 资金预测

④ 销售预测

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