服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

查看完整题目与答案

【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】总务工作的特征主要体现为服务性、先行性、全局性和（）。

① 教育性

② 滞后性

③ 补充性

④ 政策性

查看完整题目与答案

【判断题】服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】社区卫生包括健康教育、疾病预防、社区保健、（）和计划生育等。

① 社区人文

② 社区治理

③ 社区康复

④ 社区服务

查看完整题目与答案

【单选题】社区妇女保健包括女童期、青春期、生育期和（）保健。

① 幼儿期

② 成年期

③ 更年期

④ 老年期

查看完整题目与答案

【单选题】社区卫生服务运行机制的组成要素有人的因素、经济因素、制度因素和（）

① 观念因素

② 物质要素

③ 精神要素

④ 政治要素

查看完整题目与答案

【多选题】网上搜索信息的搜索方式有（）

① 搜索引擎

② 移动搜索

③ 语义搜索

④ 社会化搜索

查看完整题目与答案

【简答题】简述云计算的软件服务和工具。

查看完整题目与答案

【单选题】社区老年服务的目标是（）。

① 老有所医、老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为

② 老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为

③ 老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为

④ 老有所医、老有所乐、老有所养、老有所学、老有所为

查看完整题目与答案

【单选题】社区服务最本质的特点是（）。

① 福利性

② 群众性

③ 地缘性

④ 互动性

查看完整题目与答案

【单选题】社区服务实行的收费办法是（）。

① 无偿服务

② 有偿服务

③ 低偿服务

④ 无偿、低偿、有偿服务结合

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指基于刑罚个别化原则，社区矫正机构依据社区矫正人员的差异性的犯因性问题，采用有针对性的调试、干预和治疗等技术，以实现矫正目标的专门性活动。

① 心理矫正

② 个案矫正

③ 教育矫正

④ 帮困扶助

查看完整题目与答案

【单选题】下列不属于社区治安目标的是（）。

① 无政治案件

② 无居民犯罪

③ 无民事纠纷

④ 无集体上访

查看完整题目与答案