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【判断题】【消耗次数：1】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①  满意度
②  完成性
③  可能性
④  成本
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（ ）
①  对
②  .错
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随机题目
【判断题】 机会成本是一项实际支出，应该登记入账。
①  正确
②  错误
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【判断题】 相关成本与无关成本的区分并不是绝对的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 酌量性固定成本与经营能力成本均与企业的业务量水平无直接关系。
①  正确
②  错误
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【多选题】 下列各成本概念中属于无关成本的是？
①  专属成本
②  沉没成本
③  历史成本
④  联合成本
⑤  混合成本
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【多选题】 本量利分析的基本假设有哪些？
①  相关范围假设
②  模型线性假设
③  产销平衡假设
④  品种结构不变假设
⑤  盈亏临界点
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【多选题】 在相关范围内固定不变的是？
①  固定成本
②  单位产品固定成本
③  变动成本
④  单位变动成本
⑤  历史成本
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【单选题】 对直接人工、直接材料和制造费用的划分或三者的构成有直接影响的是什么？
①  使用材料的政策
②  生产方式的改变和改进
③  对固定资产的投资
④  产品品种结构的改变
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【单选题】 销售收入为20万元，贡献毛利率为60%，其变动成本总额为多少万元。
①  8
②  12
③  4
④  16
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【单选题】 以下哪种方法不属于预测损益分界点的方法？
①  方程式法
②  边际贡献法
③  图示法
④  高低点法
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【单选题】 下列财务比率中，可以反映企业偿债能力的是( )。
①  平均收款期
②  销售利润率
③  市盈率
④  已获利息倍数
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