服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【单选题】设有int a=3，a+=a-=a*a 的值是（）。

① 18

② 9

③ -12

④ 3

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【单选题】判断2是否是大于等于3，应该用的表达式是（）。

① 2》=3

② 2=3

③ 23

④ 23

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【单选题】以下不正确的C语言的标识符是（）。

① ABC

② abc

③ a_bc

④ ab.c

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【单选题】以下fread函数的调用形式中，参数类型正确的是（）

① fread（unsignedsize，unsignedn，char*buffer，FILE*fp）

② fread（char*buffer，unsignedsize，unsignedn，FILE*fp）

③ fread（unsignedsize，unsignedn，FILE*fp，char*buffer）

④ fread（FILE*fp，unsignedsize，unsignedn，char*buffer）

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【单选题】说明语句“staticinti=10；”中，“i=10”的含义是（）

① 只说明了一个变量

② 与inti=10在功能上等价

③ 将变量i初始化为10

④ 将变量i赋值为10

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【单选题】下面关于进制运算规律描述正确的是（）。

① 十进制是逢十进一，借一当二

② 二进制是逢二进一，借一当十

③ 十进制是逢十进一，借一当十

④ 二进制是逢二进一，借一当一

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【单选题】单字符输入函数是（）。

① putchar（）

② getchar（）

③ gets（）

④ puts（）

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【单选题】 fwrite函数的一般调用形式是（）。

① fwrite（buffer，count，size，fp）

② fwrite（fp，size，count，buffer）

③ fwrite（fp，count，size，buffer）

④ fwrite（buffer，size，count，fp）

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【单选题】 break语句不能单独使用在下列哪种语句中（）。

① while

② for

③ if

④ switch

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【单选题】下列程序执行后的输出结果是（） void func1(a) { switch(a) { case 1:printf(good); case 2:printf(nice); default:printf(end); } } main（　） { int i=2; func1(i); printf(\n); }

① nice

② end

③ good

④ niceend

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