服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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随机题目

【单选题】与功能性产品相匹配的供应链是（）

① 连续性供应链

② 动态性供应链

③ 有效性供应链

④ 反应性供应链

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【单选题】反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力的评价指标是（）

① 供应链节点企业的产销率

② 供应链核心企业的产需率

③ 供应链核心企业的产品合格率

④ 新产品开发率

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【单选题】一个企业应尽可能考虑()供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 多级

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【单选题】促销和渠道管理战略。

① 顾客管理

② 成本管理

③ 质量管理

④ 品种管理

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【单选题】 TQM与BPR的相同点是（）

① 两者都是对原有业务流程的彻底变革

② 两者都是自上而下实施的

③ 两者都是对原有业务流程的追加式改进

④ 两者都是面向流程、面向顾客的工作方式

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【单选题】 ()的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。

① 功能型

② 革新型

③ 复合型

④ 单一型

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【单选题】供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（）合作伙伴关系。

① 一般

② 战略

③ 战术

④ 普通

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【单选题】在垂直型QR系统中起主导作用的是（　　　）

① 供应商

② 制造商

③ 批发商

④ 零售商

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【单选题】有效顾客响应（ECR）的主要目标是（　　　）

① 降低供应链各环节的成本，提高效率

② 对客户的需求做出快速反应，并快速补货

③ 销售额的大幅度增加

④ 提高顾客服务水平

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【单选题】供应链中各节点共同指定库存计划，任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果这样的库存控制方法称为（）

① 联合管理库存

② 供应商管理库存

③ 供应商一体化

④ 有效客户响应

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