服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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随机题目

【多选题】新闻时评的基本特征（）

① 应时而评，新闻性强

② 缘事而发，寓理于事

③ 内容贴近，题材广泛

④ 大众视角，公民写作

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【单选题】？是新闻评论写作的最后一道工序，是写作过程中不可或缺的重要组成部分。

① 修改

② 立意

③ 标题

④ 其它

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【单选题】引证法运用（）论证问题的一种方法，其特点是用已被证明的、公认的道理、原则和理论来论证未被证明的论点和道理，用道理来论证小道理。

① 演绎推理

② 归纳法

③ 其他

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【单选题】所谓结构，就是（）的外在形式，指的是文章各个部分之间以及部分与整体之间的关系安排。

① 谋篇布局见诸文字

② 论点

③ 论据

④ 其他

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【多选题】论证方法就是揭示论点和论据之间的逻辑关系，亦即（）

① 摆事实

② 讲道理

③ 其他

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【多选题】思想评论写作要求（）

① 选题切实，主旨高远

② 有的放矢，鞭辟入里

③ 风格多样，文笔流畅

④ 其他

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【多选题】广播评论的写作要求（）

① 选题要面向公众，突出“热点”问题

② 立论具体集中，善于就实论虚

③ 采取对话形式制作录音述评

④ 形式多种多样，新鲜活泼

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【多选题】短评的写作要求（）

① 立论要具体，选题要集中

② 问题要抓准，角度要新颖

③ 善于就实论虚，叙事出理

④ 其他

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【多选题】新闻述评写作的基本要求

① 写好由头，巧用背景

② 夹叙夹议，虚实结合

③ 其他

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【多选题】新闻评论的结论主要有？

① 精辟概括式

② 高昂激越式

③ 余音绕梁式

④ 其它

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