【判断题】【消耗次数:1】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
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错误
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相关题目
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①  正确
②  错误
【单选题】 服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①  满意度
②  完成性
③  可能性
④  成本
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游移不定的顾客群。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
① 
②  .错
随机题目
【判断题】 如果处置对子公司的投资未丧失控制权的,应当按照《关于不丧失控制权情况下处置部分对子公司投资会计处理的复函》(财会便[2009]14号)规定,将此项差额记入资本公积(资本溢价),资本溢价不足冲减的,应当调整留存收益。(  )
① 
② 
【判断题】 股份有限公司按法定程序报经批准采用收购本公司股票方式减资的,按注销股票面值总额减少股本,回购股票支付的价款(含交易费用)与股票面值的差额调整所有者权益,超过面值总额部分,应依次冲减资本公积(股本溢价)、盈余公积和未分配利润;低于面值总额的部分应增加资本公积(股本溢价)。(  )
① 
② 
【单选题】 注册会计师在营销专业服务时,以下行为没有违反职业道德基本原则的是(  )。
①  夸大宣传提供的服务、拥有的资质
②  无根据地比较其他注册会计师的工作
③  利用媒体刊登名称变更的信息
④  暗示有能力影响有关主管部门或类似机构
【单选题】 下列有关职业道德基本原则的表述中,不正确的是(  )。
①  在执行鉴证业务时,注册会计师从实质上保持独立性,无须考虑形式上的独立
②  会员应当遵守相关法律法规,避免发生任何损害职业声誉的行为
③  会员不得在推介自身工作时夸大宣传提供的服务、拥有的资质和获得的经验
④  如果认为业务报告、申报资料等信息存在不实问题,注册会计师不应与这些信息发生牵连
【单选题】 下列描述中,违反保密原则的是(  )。
①  事前没有经过客户同意,为法律诉讼出示文件或提供证据
②  接受注册会计师协会或监管机构的质量检查
③  没有经过客户的同意,前任注册会计师即为后任注册会计师提供工作底稿
④  向有关监管机构报告发现的违法行为
【单选题】 保密原则要求会员应当对在职业活动中获知的信息予以保密。下列情形对保密原则构成了不利影响的是(  )。
①  职业规范允许的情况下向第三方披露由于职业活动获知的涉密信息
②  法律法规允许的情况下向第三方披露由于职业活动获知的涉密信息
③  利用因职业活动而获知的涉密信息为第三方谋取利益
④  对其预期的雇佣单位的信息予以保密
【单选题】 以下业务事项会导致因“自我评价”影响审计业务独立性的是(  )。
①  审计项目组成员现在是或最近曾经是鉴证客户的董事或经理
②  审计项目组成员的主要亲属或其他近亲属是审计客户的会计
③  收费主要来源于某一审计客户
④  受到有关单位或个人不恰当的干预
【单选题】 下列对独立性影响产生的不利影响因素中,属于密切关系导致不利影响的是(  )。
①  项目组成员的近亲属担任客户的董事或高级管理人员
②  会计师事务所为客户编制原始数据,这些数据构成鉴证业务的对象
③  鉴证业务项目组成员担任或最近曾经担任客户的董事或高级管理人员
④  会计师事务所推介审计客户的股份
【单选题】 下列关于利益冲突的相关说法中,错误的是(  )。
①  注册会计师与客户存在直接竞争关系,表明可能存在利益冲突
②  注册会计师与客户的主要竞争者存在合资或类似关系,表明可能存在利益关系
③  如果会计师事务所的商业利益或业务活动可能与客户存在利益冲突,注册会计师不用告知客户
④  如果为存在利益冲突的两个以上客户服务,注册会计师应当告知所有已知相关方,并在征得他们同意的情况下执行业务
【单选题】 下列关于独立性的说法中,错误的是(  )。
①  在执行鉴证业务时,注册会计师要从实质上和形式上保持独立性
②  独立性通常是对注册会计师提出的要求,也包括所有会员
③  注册会计师执行鉴证业务时必须保持独立性
④  形式上的独立性,要求注册会计师避免出现重大的事实和情况,使得一个理性且掌握充分信息的第三方在权衡这些事实和情况后,很可能推定会计师事务所或项目组成员的诚信、客观或职业怀疑态度已经受到损害