服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【判断题】习近平总书记指出，科技是现代战争的核心竞争力。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 1927年8月1日，（）城头一声枪响，拉开了中国共产党武装反抗国民党反动派的大幕。

① 南昌

② 汉口

③ 武昌

④ 长沙

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【单选题】（）是人民军队始终保持强大的凝聚力、向心力、创造力、战斗力的根本保证。

① 党的领导

② 政治建设

③ 思想建设

④ 组织建设

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【单选题】科技兴军是大势所趋，它必将推动我国向世界一流部队转变。对此，我军必须紧跟习近平总书记的指导思想，加快我军建设向质量效能型和（）转变。

① 科技密集型

② 知识密集型

③ 人才密集型

④ 科学密集型

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【单选题】习近平总书记宣布：（），是我们党建军治军的基本方略，标志着中国军队法治建设实现了新的飞跃。

① 依法治军、从严治军

② 依法治军、科技兴军

③ 从严治军、科技兴军

④ 依法强军、从严治军

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【判断题】和平与发展是一体两面，和平离不开发展，发展需要和平。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 2013年3月23日，国家主席习近平在莫斯科国际关系学院发表主旨演讲，首次向全世界提出了“人类命运共同体”理念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “一带一路”成为中国崛起进程中新的里程碑，开启了“中国引领、新老大国共治”的全球治理新时代。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 1985年3月4日，邓小平指出：“现在世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是（）”。

① 发展问题

② 改革问题

③ 共赢问题

④ 开放问题

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【单选题】建设“人类命运共同体”，就要坚持对话协商、坚持共建共享、坚持合作共赢、坚持交流互鉴和（）。

① 坚持和平发展

② 坚持相互支持

③ 坚持绿色低碳

④ 坚持求同存异

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