服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【判断题】十九大报告中提出：“人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。”

① 正确

② 错误

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【判断题】现代社会的职业分工越来越粗略，专业化程度越来越低，这是社会出现精英群体的前提条件。

① 正确

② 错误

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【多选题】内蒙古的生态特点包括（）。

① A.生态系统复杂多样

② B.淡水资源丰富

③ C.草原面积全区占比最大

④ D.湿地形成保护体系

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【多选题】下列选项属于中国共产党党内法规的有（）。

① A.条例

② B.规则

③ C.准则

④ D.党章

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【多选题】中国共产党长期处于执政地位所面临的考验及风险包括（）。

① A.改革开放的考验

② B.长期执政的考验

③ C.发展市场经济的考验

④ D.能力不足的风险

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【多选题】十九大报告中提出的党的五大“建设”包括（）。

① A.政治建设

② B.思想建设

③ C.组织建设

④ D.纪律建设

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【多选题】造成部分党员干部不担当不作为的原因主要有（）。

① A.困于利益固化不愿破除藩篱

② B.追求稳当着陆不敢攻坚克难

③ C.陷入能力恐慌不会开山辟路

④ D.政治环境扭曲不能人尽其能

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【多选题】衡量一个社会是否具有自由的指标有（）。

① A.是否有自由言论、思想的自由

② B.是否有自由择业的权利

③ C.是否有自由流动的权利

④ D.是否有自由选择生活方式的权利

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【单选题】十八届三中全在全面深化改革的目标上，提出了国家（）和治理能力的现代化。

① A.教育体系

② B.经济体系

③ C.文化体系

④ D.治理体系

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【单选题】以下不属于新时期党中央对好干部提出的要求是（）。

① A.我们的干部要敢想、敢做、敢当，做我们时代的劲草、真金

② B.疾风知劲草，烈火见真金

③ C.担当就是责任，好干部必须有责任重于泰山的意识

④ D.奋勇革命，坚持党的原则第一、个人事业第一、人民利益第一

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