服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【多选题】莎士比亚重要的喜剧作品有哪些？

① 《威尼斯商人》

② 《皆大欢喜》

③ 《仲夏夜之梦》

④ 《第十二夜》

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【多选题】自然主义文学主张？

① 主张文学着重写人的生理本能

② 强调文学创作的科学性和真实性；

③ 主张用纯客观的态度实录现实中的一切细节

④ 主张作家对社会也应持客观而科学的超党派、超政治的态度主张艺术高于生活，不受道德的约束

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【单选题】希腊化时期，希腊文学比较有成就的领域是？

① 神话和史诗

② 抒情诗和寓言

③ 悲剧和喜剧

④ 新喜剧和田园诗

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【判断题】北岛的《回答》反映了整整一代青年觉醒的心声，是与已逝的一个历史时代彻底告别的“宣言书”。

① 正确

② 错误

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【多选题】以下人物，属于《乔厂长上任记》的是

① 冀申

② 石敢

③ 郗望北

④ 乔光朴

⑤ 钟亦成

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【多选题】以下人物，出自金庸武侠小说《笑傲江湖》的是

① 楚留香

② 令狐冲

③ 任盈盈

④ 岳不群

⑤ 傅红雪

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【多选题】以下武侠小说，属于金庸创作的是

① 《白马啸西风》

② 《碧血剑》

③ 《连城诀》

④ 《书剑恩仇录》

⑤ 《云海玉弓缘》

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【单选题】小说《陈奂生上城》的作者是

① 高晓声

② 舒婷

③ 顾城

④ 格非

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【单选题】诗歌作品（）是顾城作为“童话诗人”的代表性自白。

① 《简历》

② 《一代人》

③ 《走了一万一千里路》

④ 《我是一个任性的孩子》

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【判断题】提出“师夷长技以制夷”，与龚自珍齐名的近代爱国诗人是魏源。

① 正确

② 错误

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