服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【单选题】建立供应商与制造商之间的战略合作关系对（）带来利益。

① 供应商

② 制造商

③ 各方

④ 一方

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【判断题】产品的最初来源是自然界，经过供应商、制造商和分销商三级传递，最终去向是供应商。

① 正确

② 错误

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【判断题】在未来的市场环境中，供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位。

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链管理强调的不只是供应环节，而是产品整个生命周期的所有环节。

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链合作伙伴关系是合作伙伴关系和供应链管理结合的产物，合作伙伴关系早期研究主要集中在分销环节。

① 正确

② 错误

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【判断题】子网模型很适合于描述企业集团的组织结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】设计和运行一个有效的供应链对于部分制造企业都是至关重要的。

① 正确

② 错误

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【判断题】实施供应链合作关系就意味着新产品/技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链设计的目标就是获得高客户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡。

① 正确

② 错误

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【判断题】在供应链管理中要关注核心客户、核心供应商以及核心的3PLs，也就意味着不需要关注其他有资格的供应商或者客户。

① 正确

② 错误

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