服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【判断题】砌筑砖墙脚手架应在措施项目清单中列项考虑。

① 正确

② 错误

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【单选题】在工程量清单计价中，钢筋混凝土模板工程应在( )中列项考虑。

① 分部分项工程量清单

② 综合单价

③ 措施项目清单

④ 其他项目清单

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【单选题】下列费用项目中不属于措施项目清单中通用项目的是( )。

① 安全施工

② 夜间施工

③ 便道

④ 已完工程及设备保护

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【判断题】密肋梁和井字梁天棚抹灰面积，按展开面积计算。

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑工程预算的编制说明一般包括工程概况、编制依据和其它有关说明。

① 正确

② 错误

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【判断题】措施项目清单为可调整清单，投标人对招标文件中所列项目，可根据企业自身特点作适当的变更增减。

① 正确

② 错误

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【单选题】建安工程直接费主要包括( )。

① 人工费、材料费、施工机械费

② 人工费、材料费、施工机械费和措施费

③ 人工费、材料费、施工机械使用费和现场管理费

④ 人工费、材料费、施工机械使用费和规费

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【单选题】在清单计价时，工程数量的有效位数应遵守（）

① 以“t”为单位，应保留小数点后三位数字，第四位四舍五入

② 以“t”为单位，应保留小数点后二位数字，第三位四舍五入

③ 以“m”为单位，应保留小数点后三位数字，第四位四舍五入

④ 以“m2、m3”为单位，应保留小数点后三位数字，第四位四舍五入

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【单选题】（）是工程结算的依据。

① 施工定额

② 预算定额

③ 概算指标

④ 概算定额

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【单选题】工程量清单，说法不正确的是( )。

① 工程量清单中的工程量是结算工程量的依据

② 工程量清单中的工程量是投标报价的依据

③ 工程量清单一个最基本的功能是作为信息的载体

④ 工程量清单表是工程量清单的重要组成部分

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