服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【单选题】尾数定价策略往往利用顾客（）心理来促进产品销售。

① 求名

② 求准

③ 求便

④ 求廉

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【单选题】认证机构就是承担（）的服务机构

① 承担安全电子交易认证

② 签发数字证书

③ 验证用户身份

④ 提供商务信息

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【单选题】拟定媒体策略也就是解决如何与现有顾客或潜在消费者进行接触，并建立关系。（）

① 对

② 错

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【判断题】我国卫生服务体系由三部分构成，即：医疗卫生服务机构、预防保健服务机构、基层卫生保健服务机构三部分

① 正确

② 错误

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【单选题】处理顾客异议的策略主要有哪些（）

① 转化处理策略

② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

④ 委婉处理策略

⑤ 转折处理策略

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【多选题】我国的房地产中介服务机构有

① 房地产咨询机构

② 房地产价格评估机构

③ 房地产经纪机构

④ 房地产经营机构

⑤ 房地产服务机构

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随机题目

【单选题】（）强调的是舆情的形成是在内部动力和外部动力的共同作用下形成的。

① 动力模式

② 渐进模式

③ 突发模式

④ 线性模式

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【单选题】（）是指对监测和搜集到的网络舆情信息进行真伪正误的初步分析与鉴别。

① 信息甄别

② 主题跟踪

③ 热点识别

④ 舆情监控

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【判断题】近年来，除群体性突发事件外，灾害、公共卫生和安全等领域的突发事件也呈明显上升趋势。网络新闻媒体从事各类突发事件报道的优势非常明显。

① 正确

② 错误

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【多选题】网络对话的（），使得这一公共对话空间迅速集结来自各个地域、各种网民的舆情呼声，最终形成引起社会关注，甚至影响有关决策的公众声音。

① 快捷性

② 交互性

③ 直接性

④ 单向性

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【单选题】（）指交流和合作式互动有利于形成群体凝聚力，促进舆情的良性发展。

① 集体意识

② 集体行为

③ 集体无意识

④ 群体互动

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【单选题】（）是指试图处理那些被认为是过于繁重或者超出我们资源范围要求的过程。

① 应对

② 处理

③ 舆情分析

④ 舆情研判

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【多选题】网络语言所折射出的网民心态主要包括：（）

① 批判现实

② 解构权威

③ 追求差异

④ 反抗叛逆

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【多选题】网民的心理特征可以归纳为以下几个方面：渴求新知、（）猎奇探究、平等参与、强烈创新和自我实现。

① 彰显个性

② 娱乐时尚

③ 减轻压力

④ 跟风从众

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【单选题】（）是在一定时期内社会上或某个群体中普遍流行的、表现为追逐某种生活方式的一种趋势和倾向，包括“时髦”和“时狂”。

① 跟风心理

② 追星心理

③ 流行心理

④ 娱乐时尚心理

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【判断题】治理有以下四个特征：治理不是一整套规则，也不是一种活动，而是一个过程；治理过程的基础不是控制，而是协调；治理既涉及公共部门，又包括私人部门；治理不是一种正式的制度，而是持续的互动。

① 正确

② 错误

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