服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【单选题】尾数定价策略往往利用顾客（）心理来促进产品销售。

① 求名

② 求准

③ 求便

④ 求廉

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【单选题】认证机构就是承担（）的服务机构

① 承担安全电子交易认证

② 签发数字证书

③ 验证用户身份

④ 提供商务信息

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【单选题】拟定媒体策略也就是解决如何与现有顾客或潜在消费者进行接触，并建立关系。（）

① 对

② 错

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【判断题】我国卫生服务体系由三部分构成，即：医疗卫生服务机构、预防保健服务机构、基层卫生保健服务机构三部分

① 正确

② 错误

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【单选题】处理顾客异议的策略主要有哪些（）

① 转化处理策略

② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

④ 委婉处理策略

⑤ 转折处理策略

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【多选题】我国的房地产中介服务机构有

① 房地产咨询机构

② 房地产价格评估机构

③ 房地产经纪机构

④ 房地产经营机构

⑤ 房地产服务机构

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【单选题】单选]膈神经发自()

① 颈丛肌支

② 颈丛皮支

③ 臂丛肌支

④ 臂丛皮支

⑤ 臂丛后支

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【单选题】舌下神经支配()

① 颊肌

② 咬肌

③ 颏舌肌

④ 下颌舌骨肌

⑤ 胸锁乳突肌

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【单选题】颈丛发出的分支不支配的肌肉是（）

① 膈

② 胸锁乳突肌

③ 舌骨下肌群

④ 颈部深肌

⑤ 以上均支配

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【单选题】颈丛正确的是

① 位于中斜角肌起端的后方

② 位于胸锁乳突肌下部的深面

③ 只有感觉神经

④ 只有运动神经

⑤ 由1～4颈神经前支组成

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【单选题】口腔前庭的表面解剖标志不包括（）

① 唇颊龈沟

② 上、下后及颊系带

③ 外斜线

④ 腮腺导管口

⑤ 磨牙后区

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【单选题】在口腔境界中错误的是（）

① 前界为上下齿

② 后界为咽门

③ 两侧为颊

④ 上界为腭

⑤ 下界为舌下区

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【单选题】口角的正常位置约相当于（）

① 尖牙

② 尖牙和第一前磨牙之间

③ 第一前磨牙

④ 第一前磨牙和第二前磨牙之间

⑤ 第二前磨牙

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【单选题】颊系带为（）

① 唇颊黏膜移行于牙槽黏膜的皱襞

② 口腔前庭沟上相当于上下尖牙或前磨牙区的扁形黏膜皱襞

③ 口腔前庭沟上相当于磨牙区的扁形黏膜皱襞

④ 上颌结节后内方与磨牙后垫后方间的黏膜皱襞

⑤ 前庭沟中线上的黏膜皱襞

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【单选题】下列关于唇的解剖层次描述哪一项是错误的（）

① 最外层为皮肤，富于毛囊，皮脂腺和汗腺

② 皮肤下为浅筋膜

③ 中间为肌层，主要是口轮匝肌

④ 肌层内侧为粘膜

⑤ 粘膜上有粘液腺开口

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【单选题】出切牙孔的血管神经是（）

① 腭降动脉及腭神经

② 鼻腭神经、血管

③ 腭前神经及腭大血管

④ 腭中、后神经及血管

⑤ 以上都不是

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