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【判断题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①  服务标准与服务感知
②  对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③  服务实绩与服务标准
④  服务承诺与服务实绩
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 决策质差指的是（ ） 之间的差距
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【判断题】 消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大，商品、服务供给与实际需求之间差距更大，部分消费需求被抑制。
①  对
②  错
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【单选题】 分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距
①  阅历
②  能力
③  观念
④  知识
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 世贸组织成员有两个来源，一个是原始成员，一个是加入成员（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据《与贸易有关的知识产权协议》，发明专利的保护期限是从申请日起满20年。
①  正确
②  错误
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【判断题】 最初实施期及任何延长，总共不得超过8年。
①  正确
②  错误
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【判断题】 修改有关法律或撤销有关措施，是被裁定违反了世界贸易组织规则的成员履行争端解决机构建议或裁决的首选方式。
①  正确
②  错误
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【判断题】 反补贴调查中的国内产业，指生产与补贴进口产品同类产品的产业，包括生产这种产品的所有生产商，不包括区域产业。
①  正确
②  错误
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【判断题】 如果进口农产品对国内农业造成损害，就可以实施特别保障措施。
①  正确
②  错误
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【判断题】 与联合国一样，世界贸易组织有一个由少数成员组成的常设机构，行使最高权力。
①  正确
②  错误
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【单选题】 成员退出世贸组织时，应向（）递交书面的退出通知。自该机构收到通知之日起6个月期满后，退出生效。
①  总干事
②  争端解决委员会
③  总理事会
④  部长会议
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【单选题】 在进行反倾销调查时，针对进口国的产品，如果倾销幅度低于（），和原产于一个进口国的倾销产品数量不足进口国同类产品总产量的3%，则终止倾销调查。
①  1%
②  2%
③  3%
④  5%
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【单选题】 《与贸易有关的投资措施协议》禁止实施与贸易有关的投资措施，其清单中列举的投资措施不包括（）。
①  通过限制企业获得外汇来限制进口外国产品
②  限制企业产品出口
③  限制外国企业在本国外贸领域投资
④  限制企业购买或使用进口产品
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