在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 对

② 错

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① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 100081’

② “100081”

③ ’100081

④ 100081

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① Ctrl+V

② Ctrl+x

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④ Ctrl+A

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 4194.30

② 5888.61

③ 5242.88

④ 0

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列方法中.计算的在折旧年限的最后一年计提的折旧额最大的方法是（）。

① 平均年限法

② 工作量法

③ 双倍余额递减法

④ 年数总和法

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