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【判断题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
没有批评的教育是不负责任的教育。
①
对
②
错
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【判断题】
随着社会的市场化、功利化、世俗化,道德价值的失落是一个全球性的趋势,但中国表现的尤其突出。
①
对
②
错
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【多选题】
要全面贯彻党的教育方针,培养高素质德智体美全面发展的社会主义()
①
国家
②
社会
③
建设者
④
接班人
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【多选题】
新时期的大山包括()
①
骗
②
腐
③
拐
④
惰
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【多选题】
移动学习教学模块设计有哪些()
①
教师协助策划环节
②
学生参与设计环节
③
协作学习设计
④
学习支持服务系统
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【多选题】
师德的优良传统主要体现在()
①
传道明德、以身作则
②
“有教无类”、教育公正
③
爱生亲徒、乐教不倦
④
循循善诱、因材施教
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【多选题】
网络辅助教学阶段包括()
①
学习阶段
②
模仿阶段
③
总结经验自行研发阶段
④
原创阶段
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【单选题】
支持网上学习共同体有不包括()
①
A.围绕小知识单元的讨论
②
B.基于课程的答疑讨论
③
C.拓展各种学习资源
④
D.借助社交软件拓展交流
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【单选题】
中国创新与成熟度排名第()位。
①
A.29
②
B.30
③
C.31
④
D.32
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【单选题】
学科整合取向代表了一个课程属性的不同侧面,不包括()属性。
①
A.理论属性
②
B.知识属性
③
C.社会属性
④
D.人本属性
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