在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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④ 寒湿阻肺证

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② 40

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① 4

② 8

③ 12

④ 16

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② 1：4

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① 应因地制宜、合理布局

② 严格划分污染区、潜在污染区和清洁区

③ 在污染区和清洁区之间设立缓冲区

④ 各区域粘贴醒目标识，防止误入

⑤ 设置医务人员通道和患者通道，确保不交叉

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① 1

② 2

③ 3

④ 4

⑤ 5

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① 4

② 5

③ 6

④ 7

⑤ 8

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① 心电图

② 血氧饱和度

③ 血压

④ 心率

⑤ 体温

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【单选题】新型冠状病毒肺炎属于（）传染病

① 甲类

② 乙类

③ 丙类

④ 丁类

⑤ 其他类

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【单选题】 “新型冠状病毒感染的肺炎”危重病例的治疗原则（）

① 防治并发症，治疗基础病，预防继发感染，器官功能支持

② 以特异性治疗为主，一般、对症治疗为辅

③ 以治疗、护理为主，消毒、隔离为辅

④ 以消毒、隔离为主，治疗、护理为辅

⑤ 个体化治疗

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