【判断题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
随机题目
【单选题】
关于推进数据共享开放的描述错误的是（）
①
要改变政府职能部门“数据孤岛”现象，要立足于数据资源的共享互换，设定相对明确的数据标准，实现部门之间的数据对接与共享
②
要使不同省区市之间的数据实现对接与共享，需要解决数据“画地为牢”的问题
③
在企业内部，应破除“数据孤岛”，推进数据融合
④
任何不同企业之间为了保护各自商业利益，都不宜实现数据共享
【单选题】
小星判断道德问题时，不仅能依据规则，而且能出于同情和关心做出判断，根据皮亚杰的道德认知发展理论，小星的道德认知发展处于（）。
①
自我中心阶段
②
权威阶段
③
可逆阶段
④
公正阶段
【单选题】
安全生产实习的学生不进入实习企业，通过基于信息化技术就能沉浸式体验企业安全生产过程，掌握安全生产要点是基于教育信息化的（）技术。
①
移动互联网
②
物联网
③
VR虚拟现实
④
教育大数据分析