在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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① 差距1

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① 正确

② 错误

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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② 错

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① 正确

② 错误

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/77E111607428989AFE05DE670069A105.jpg title=11-4.jpg alt=11-4.jpg/>

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① 正确

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