社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【判断题】服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指许多直复营销人员一开始就与顾客建立一种持续性的沟通关系。

① 持续性的沟通

② 单一步骤的营销

③ 多种步骤的营销

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【单选题】与顾客建立长期合作关系是的核心内容

① 关系营销

② 绿色营销

③ 公共关系

④ 相互市场营销

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

① 一级关系营销

② 二级关系营销

③ 三级关系营销

④ 四级关系营销

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【单选题】证券投资基金的资金主要投向（）。

① 实业

② 邮票

③ 有价证券

④ 珠宝

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【单选题】在股票、债券投资操作过程中，（）是投资者最关心的一个方面。

① 变现能力比率

② 资产管理比率

③ 负债比率

④ 盈利能力比率

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【单选题】封闭式基金的交易价格主要取决于（）。

① 基金总资产

② 基金净资产值

③ 供求关系

④ 基金负债

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【单选题】证券投资基金通过发行基金单位集中的资金，交由（）。

① 基金托管人

② 基金承销公司

③ 基金管理人

④ 基金投资顾问

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【单选题】图形形态分析主要侧重于股价的（）。

① 长期走势

② 中长期走势

③ 短期走势

④ 中短期走势

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【单选题】开放式基金的交易价格取决于（）。

① 基金总资产

② 基金单位净资产值

③ 供求关系

④ 基金资产净值

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【单选题】一般而言，开放型基金按计划完成了预订的工作程序，正式成立（），才应许投资者赎回。

① 一个月

② 三个月

③ 六个月

④ 9个月

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【单选题】不按股票面值，而以流通市场上的股票价格为基础来确定发行价格的做法也叫（）。

① 平价发行

② 溢价发行

③ 折价发行

④ 中间价格发行

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【判断题】在同业拆借市场拆入资金的多为中小商业银行。

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【判断题】所有国家对同业拆借市场都不施加管理。

① 正确

② 错误

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