社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

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【多选题】建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【判断题】服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指许多直复营销人员一开始就与顾客建立一种持续性的沟通关系。

① 持续性的沟通

② 单一步骤的营销

③ 多种步骤的营销

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【单选题】与顾客建立长期合作关系是的核心内容

① 关系营销

② 绿色营销

③ 公共关系

④ 相互市场营销

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

① 一级关系营销

② 二级关系营销

③ 三级关系营销

④ 四级关系营销

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【单选题】抑郁症的心理根源是（）。

① 对自己、他人、世界深深失望

② 与世无争

③ 追求完美

④ 不作为

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【单选题】健康的心理观念是（）。

① 只要我小心谨慎，就能避免所有的灾难

② 他（她）不爱我了，人生从此无幸福

③ 只要努力他（她）就会爱我

④ 你是自己生命中最重要的

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【单选题】下列哪项行为不符合心理健康的内涵（）。

① 当别人不欣赏自己时，觉得不正常

② 对别人的侮辱和伤害能够容忍

③ 会猜别人的心

④ 允许别人不喜欢自己

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【单选题】高度心理健康的人在人群中所占的比例大约为（）。

① 70％

② 10％

③ 5％

④ 15％

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【判断题】心理有问题的人，其人品也是有问题的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】心理健康的人也不能说“善意的谎言”。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】心理健康是一种心理状态。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】没有疾病就是健康。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】幻想常使人想入非非，因此应避免产生幻想。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】出现错觉说明此人存在精神疾病。（）

① 正确

② 错误

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