【单选题】【消耗次数：1】
根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（ ）。
①
作用于人的有形服务
②
作用于物的有形服务
③
作用于人的无形服务
④
作用于物的无形服务
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【填空题】
[填空1] 多个载荷同时作用于结构而引起的变形等于每个载荷单独作用于结构而引起的变形的代数和。
【单选题】
由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。
①
客户服务子系统
②
销售订货子系统
③
库存控制子系统
④
送货子系统
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【单选题】
下列关于消费品市场的叙述错误的是（ ）
①
消费品市场是指为了生存或享受的需要而购买或准备购买消费品或服务的消费者群体
②
从企业角度看，消费品市场是企业服务和获利的广阔市场
③
消费品市场与其他类型的市场相比，特征一样
④
掌握消费品市场的特征及发展趋势是非常必要的