促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业在搞促销活动时赠送给顾客的礼品，作为（　　）。

① 差旅费

② 董事会会费

③ 福利费

④ 业务宣传费

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【单选题】营销是企业成功地关键因素，营销就是“满足顾客需求”的活动。（）

① 对

② 错

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 没有共同性

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。

① 正确

② 错误

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】 A: Do you mind my smoking here? B: Yes. Better not

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Im terribly sorry that I made your table cloth dirty. B: Don’t mention it.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Hello, is that Anna? B: Sorry, Theres no one named Anna here.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: May I ask a question after class, Madam? B: Sure.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Hello, May I talke to Mr. Thomas? B: Im afraid not.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Why didnt you tell me you had a girlfriend? B: Its none of your business.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: I dont think English coffee is good. B: Neither do I.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Will this be charge or cash? B: It’s up to you.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Please dont make a noise. B: Yes, I wont.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: You should take aspirins to reduce the temperature. B: Thank you for your advice.

① 正确

② 错误

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