促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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相关题目

【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业在搞促销活动时赠送给顾客的礼品，作为（　　）。

① 差旅费

② 董事会会费

③ 福利费

④ 业务宣传费

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【单选题】营销是企业成功地关键因素，营销就是“满足顾客需求”的活动。（）

① 对

② 错

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 较多的差异性

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【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

① 绝对的共同性

② 较多的共同性

③ 较少的共同性

④ 没有共同性

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。

① 正确

② 错误

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】（）针对特定时段，计算到期资产和到期负债之间的差额，以判断商业银行在未来特定时段内的流动性是否充足。

① 流动性比率/指标法

② 现金流分析法

③ 缺口分析法

④ 久期分析法

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【单选题】我国《商业银行法》规定，商业银行的贷款余额和存款余额的比例不得超过（），流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（）。

① 75%，25%

② 75%，15%

③ 50%，15%

④ 50%，25%

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【单选题】（）是指商业银行能够以较低的成本随时获得需要的资金的能力。

① 资产流动性

② 负债流动性

③ 资本流动性

④ 贷款流动性

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【单选题】（　）就是银行在加强内控体系的基础之上，通过开展一种全员的风险识别，识别出全行经营管理中存在的风险点，并从损失金额和发生概率两个角度来评估风险大小。

① 自我评估法

② 损失事件数据方法

③ 流程图

④ 情景分析

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【单选题】商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险，不可以通过（）来进行操作风险缓释。

① 提高电子化水平以取代手工操作

② 制定连续营业方案

③ 购买电子保险

④ IT系统灾难备援外包

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【单选题】按照由表及里的原则，操作风险具体可划分为非流程风险、流程环节风险和（）。

① 控制派生风险

② 人力资源配置不当风险

③ 系统性风险

④ 操作失误风险

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【单选题】操作风险评估和控制的内部环境因素不包括（）。

① 公司治理结构

② 合规管理文化

③ 信息系统建设

④ 外部控制体系

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【单选题】《巴塞尔新资本协议》中为商业银行提供了三种操作风险经济资本计量的方法，其中风险敏感度最高的是（）。

① 高级计量法

② 标准法

③ 基本指标法

④ 内部评级法

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【单选题】操作风险中的人员因素不包括（）。

① 内部欺诈

② 文件/合同缺陷

③ 知识/技能匮乏

④ 核心雇员流失

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【多选题】良好银行公司治理的特征（）。

① 银行内部有效的制衡关系和清晰的职责边界

② 完善的内部控制和风险管理体系

③ 与股东价值相挂钩的有效监督考核机制

④ 科学的激励约束机制、先进的管理信息系统

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