顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】资格预审应当按照资格审查委员会拟定的标准和方法进行。

① 正确

② 错误

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【判断题】政府招标主管部门对招标代理机构实行资质管理，其资质分为甲级、乙级、暂定级三个级别。

① 正确

② 错误

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【判断题】建设工程交易中心必须为工程承发包交易双方进行的建设工程招标、评标、定标、合同谈判等提供设施和场所服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

① 15

② 30

③ 45

④ 60

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【单选题】关于招标代理的说法正确的是（）

① 招标人如果想要委托招标代理机构办理招标事宜，需要经过有关行政主管部门批准

② 招标人不可以自行选择招标代理机构，必须由有关行政主管部门指定

③ 如果委托了招标代理机构，则招标代理机构有权办理招标工作的一切事宜

④ 招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜

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【单选题】投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在（）提出

① 中标候选人公示期间

② 中标结果公布后3日内

③ 中标通知书下达前

④ 正式合同签订前

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【判断题】招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30个工作日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

① 正确

② 错误

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【判断题】依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于5日

① 正确

② 错误

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【判断题】招标文件的澄清或修改内容作为招标文件的组成部分，对招标人和投标人起约束作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】乙级工程招标代理机构只能承担工程投资金额（不含征地费、大市政配套费与拆迁补偿费）2000万元以下的工程招标代理业务。

① 正确

② 错误

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