【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 制冷剂在空调系统中的两种状态变化(??)。?
①  汽化和液化
②  升华和凝华
③  熔化和凝固
④  以上都不正确?
【判断题】 风管水平安装时,吊杆与矩形风管侧面的距离不宜大于100mm,吊杆距风管末端不应大于1.5m。
①  正确
②  错误
【单选题】 机械加压送风系统主要由送风口、送风管、送风机和吸风口组成,其中金属管道的风速不应大于(  )m/s。
①  7
②  10
③  15
④  20
【判断题】 半集中式空调系统主要有风机盘管系统和诱导系统两种。
①  正确
②  错误
【单选题】 普通民用建筑疏散走道和楼梯的最小宽度不应小于()。
①  0.8?m?
②  0.6?m??
③  1.1?m
④  1.4?m
【判断题】 市场营销学是由英文“Marketing”一词翻译过来的。关于 Marketing-词,中文有“市场学”、“行销学”、“销售学”、“市场经营学”、“营销学”、“市务管理”等多种译法。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 利用密集性市场机会获得业务增长不包括哪种情况( )
①  产品开发
②  市场营销
③  市场渗透
④  市场开发
【单选题】 380/220V系统的三相四线制,中线截面为相线的( )
①  0.5倍
②  3倍
③  2倍
④  1倍
【单选题】 对称短路是电力系统中( )短路。
①  单相
②  二相
③  三相
④  两极接地
【单选题】 按区域划分的市场不包括哪种市场( )
①  全国市场
②  国别市场
③  乡镇市场
④  世界市场