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【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
参考答案:
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相关题目
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【单选题】
制冷剂在空调系统中的两种状态变化(??)。?
①
汽化和液化
②
升华和凝华
③
熔化和凝固
④
以上都不正确?
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【判断题】
风管水平安装时,吊杆与矩形风管侧面的距离不宜大于100mm,吊杆距风管末端不应大于1.5m。
①
正确
②
错误
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【单选题】
机械加压送风系统主要由送风口、送风管、送风机和吸风口组成,其中金属管道的风速不应大于( )m/s。
①
7
②
10
③
15
④
20
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【判断题】
半集中式空调系统主要有风机盘管系统和诱导系统两种。
①
正确
②
错误
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【单选题】
普通民用建筑疏散走道和楼梯的最小宽度不应小于()。
①
0.8?m?
②
0.6?m??
③
1.1?m
④
1.4?m
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【判断题】
市场营销学是由英文“Marketing”一词翻译过来的。关于 Marketing-词,中文有“市场学”、“行销学”、“销售学”、“市场经营学”、“营销学”、“市务管理”等多种译法。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
利用密集性市场机会获得业务增长不包括哪种情况( )
①
产品开发
②
市场营销
③
市场渗透
④
市场开发
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【单选题】
380/220V系统的三相四线制,中线截面为相线的( )
①
0.5倍
②
3倍
③
2倍
④
1倍
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【单选题】
对称短路是电力系统中( )短路。
①
单相
②
二相
③
三相
④
两极接地
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【单选题】
按区域划分的市场不包括哪种市场( )
①
全国市场
②
国别市场
③
乡镇市场
④
世界市场
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