【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
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相关题目
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
随机题目
【单选题】 已知在五重贝努里实验中成功次数X满足<img class=jc-formula data-tex=P\left\{ X=1 \right\} =P\left\{ X=2 \right\} src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/73EE52079378813941B25A76549F8C66.png style=vertical-align: middle;/>,则<img class=jc-formula data-tex=P\left\{ X=4 \right\} = src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9E791D80EA7782B7045255605AA1F619.png style=vertical-align: middle;/>
①  8/243
②  9/243
③  10/243
④  11/243
【单选题】 已知向量组<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 },{ \alpha }_{ 2 },{ \alpha }_{ 3 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1C194142F52614CBC791405E1D39FA69.png style=vertical-align: middle;/>线性无关,向量组<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 },{ \alpha }_{ 2 },{ \alpha }_{ 3 },\beta src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9D823D869C925CDD2A6AC54AFD76F7E4.png style=vertical-align: middle;/>线性相关,则 ( )
①  <img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8B3B3FB74B94AE1B11A2AF5DE334499C.png style=vertical-align: middle;/>必能由<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 2 },{ \alpha }_{ 3 },\beta src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4C09BD9177DDBD24E86B6777B68E15CF.png style=vertical-align: middle;/>线性表示
②  <img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C1F77CB93311747EBF59EADCA1A2AE60.png style=vertical-align: middle;/>必能由<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 },{ \alpha }_{ 3 },\beta src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4C0692A108794E710D1EB8D147F2F819.png style=vertical-align: middle;/>线性表示
③  <img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 3 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AF62ABB83A496D6BF9AA3FB5BB58EC51.png style=vertical-align: middle;/>必能由<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 },{ \alpha }_{ 2 },\beta src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/412A86E1E4C01B2847E1B495E59ABBFA.png style=vertical-align: middle;/>线性表示
④  <img class=jc-formula data-tex=\beta src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8C622F884CDA973C6CDE1A827044A551.png style=vertical-align: middle;/>必能由<img class=jc-formula data-tex={ \alpha }_{ 1 },{ \alpha }_{ 2 },{ \alpha }_{ 3 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1C194142F52614CBC791405E1D39FA69.png style=vertical-align: middle;/>线性表示
【判断题】 答题说明:句子没有语法错误请选择“正确”,有语法错误请选择“错误”Advanced technology is another important reason for the rise in adult education.
①  正确
②  错误
【判断题】 答题说明:句子没有语法错误请选择“正确”,有语法错误请选择“错误”This question is more difficult than that one.
①  正确
②  错误
【多选题】 Hello, this is John. May I_________ Dr. Black?
①  talk to
②  speak to
③  speak with
④  talk with
【多选题】 Your long-term memory_________ everything that you remember.
①  forgets
②  connects
③  contains
④  includes
【单选题】 This English song___ by the girls after class.
①  often sings
②  often sang
③  is often sang
④  is often sung
【判断题】 经济人假设意味着我们每一个人在任何场合下都是自私自利的
①  正确
②  错误
【多选题】 一下关于边际效用说法正确的是( )
①  边际效用不可能为负值
②  边际效用与总效用呈同方向变动
③  一般情况下,消费者消费商品服从边际效用递减规律
④  在边际效用大于等于零时,边际效用与总效用反方向变动
【多选题】 边际报酬递减规律发生作用的前提是( )
①  存在技术进步
②  生产技术水平不变
③  至少有一种不变要素的生产
④  具有两种以上可变要素的生产