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【单选题】【消耗次数：1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【多选题】 互联网是拥有（）的传播内容。
①  超文本
②  大容量
③  开放性
④  超时空
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【判断题】 新闻体制指的是新闻事业的所有制性质、决策机构的构成、新闻事业的结构和社会对新闻事业的制约机制等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 新闻事业不同于新闻传播活动，新闻传播活动从原始社会开始就古已有之，而新闻事业的出现是在资本主义时代才出现的。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 美国著名报人普利策在1908年给哥伦比亚捐赠创办了新闻学院。
①  正确
②  错误
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【判断题】 早期的强效果论是在1950年以前的理论。
①  正确
②  错误
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【多选题】 大众传播媒介包括（ ）
①  广播
②  电视台
③  电影院
④  报纸
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【单选题】 新闻媒介的（ ）极大地激活解放了新闻媒介的生产力，给新闻媒介带来积极变化，对新闻事业也带来了一定的负面影响。
①  事业属性
②  经济属性
③  文化属性
④  双重属性
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【判断题】 新闻媒介的传播效果指的是新闻媒介所传播的信息对受众的言论所产生的实际影响。
①  正确
②  错误
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【判断题】 新闻事业的主体是个人，而不是职业的新闻机构。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 世界上第一个通讯社创办于1935年，由法国人哈瓦斯创办，称哈瓦斯社，即法新社的前身。
①  正确
②  错误
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