顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】前牙缺损<2mm切龈距，冠修复选择（）

① 瓷贴面

② 烤瓷熔附金属全冠

③ 复合树脂贴面

④ 瓷全冠

⑤ 桩冠

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【单选题】玻璃陶瓷含有玻璃成分（）

① SiO2

② Al2O3

③ Fe2O3

④ Mg2O3

⑤ ZnO

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【单选题】全瓷粘接修复常用的方式，不包括（）

① 全瓷嵌体

② 全瓷贴面

③ 陶瓷冠

④ 全瓷粘接桥

⑤ 以上均是

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【单选题】玻璃陶瓷的特点，错误的是（）

① 粘接强度低

② 半透性好

③ 折光率接近牙釉质

④ 可以被HF酸蚀

⑤ 遮色性好

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【单选题】氧化铝陶瓷的特点，错误的是（）

① 透光性极佳

② 强度高

③ 透光性差

④ HF不能酸蚀

⑤ 遮色效果好

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【单选题】 CAD/CAM全瓷桥牙体预备要点，基牙保证（）以上均匀的肩台宽度

① 0.5mm

② 1mm

③ 1.5mm

④ 2mm

⑤ 2.5mm

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【单选题】 CAD/CAM玻璃陶瓷的特点，说法错误的是（）

① 半透明性

② 粘结强度低

③ 与天然牙相似的磨耗

④ 方便快捷

⑤ 美观性高

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【单选题】氧化锆基底全冠修复特点，说法错误的是（）

① 强度高，可以用于后牙单冠修复

② 美观效果好，有足够的饰瓷空间

③ 遮色效果不佳

④ 可以制作4单位固定桥修复

⑤ 可用于严重变色牙的美观修复

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【单选题】 CAD/CAM一体化氧化锆全瓷桩核，根管预备时不超过根管直径的（）

① 1/5

② 1/4

③ 1/2

④ 1/3

⑤ 2/3

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【单选题】 3MLavaCAD/CAM系统瓷块的强度高，内冠最薄可为（）

① 0.3mm

② 30mm

③ 3mm

④ 300mm

⑤ 1mm

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