顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】《孟子》提出“出于其类，拔乎其萃，自生民以来，未有盛于（）也”。

① 老子

② 孔子

③ 庄子

④ 荀子

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【单选题】 “这稷下之学的设置，在中国文化史上实在是有划时代的意义，它似乎是一种研究院的性质，和一般的庠序学校不同。”这是以下哪位名人讲的？

① 陈寅恪

② 郭沫若

③ 鲁迅

④ 巴金

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【单选题】稷下学宫是战国时期哪个国家的学宫？

① 秦国

② 韩国

③ 楚国

④ 齐国

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【判断题】 “能”考，考察领导干部履职尽责特别是应对突发事件、群体性事件过程中的政治能力、专业素养和组织领导能力等情况。

① 正确

② 错误

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【判断题】问责，既要追究乱用滥用权力的渎职行为，也追究不用弃用权力的失职行为。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “德”考，只是考察领导干部的政治品质，重点了解坚定理想信念、对党忠诚、尊崇党章、遵守政治纪律和政治规矩，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致等情况。

① 正确

② 错误

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【判断题】党委要加强对纪委监委的领导和监督，纪检监察机关要下更大气力把队伍建强、让干部过硬。

① 正确

② 错误

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【判断题】贪官污吏固然危害不小，但这些不作为、慢作为、不担当的庸官、懒官无视人民群众的利益和诉求，弃自己的权力而不用，危害性甚至比腐败更严重。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是保障制度正常运行的底线。

① 道德

② 自觉

③ 纪律

④ 作风

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【单选题】 “廉”考，考核领导干部落实党风廉政建设的要求，遵守廉洁自律准则，落实（）以及实施细则精神等情况。

① 群众路线

② 三严三实

③ 两学一做

④ 中央八项规定

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