顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】 “以病人为中心”的医德建设，将为实现现代医学模式、树立医疗行业的文明之风提供理论与实践的根据。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】精神是道德建设的动力。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】乡村振兴战略中，用“生态宜居”代替“村容整洁”，不仅要求更高，而且视野更开阔。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】 1992年联合国在巴西召开了环境与发展大会，出台了《21世纪议程》，体现了环境与发展领域的全球共识和最高级别的政治承诺。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】沟通是团队成员之间不可缺少的环节。只有沟通顺畅，才能做到思想一致，动作协调，相互配合，完成任务。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】本讲认为，人民是一个政治概念，不同时期对人民的定义没有变化，最根本的是为人民。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】社会与组织中的各种制度分为两类：一类是激励大家做生产性能力，一类是激励大家做分配性能力的，对于团队来说，激励大家多作分配性努力为正确。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】在现实决策中，一般能够得到全部详尽的决策信息，并且预测到各种方案的实施后果。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】本讲提到，现在，农村的资源要素利用充分，9%的劳动力能创造27%的产值。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】行政村不属于自治组织。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案