顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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① 员工CSI

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③ 股东CSI

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【判断题】性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】学习型组织具有扁平化的特点（ ?）

① 正确

② 错误

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【判断题】大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】组织培育是针对整个组织的。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】影响态度形成的影响因素有哪些？（）

① 欲望

② 知识

③ 群体观念

④ 家庭#职业

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① 赫兹伯格的双因素理论

② 弗隆的期望理论

③ 麦克利兰的成就需要理论

④ 亚当斯的公平理论

⑤ 斯金纳的强化理论

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【多选题】组织变革大致涉及（）

① 组织机构

② 组织技术

③ 组织的结构

④ 组织的产品

⑤ 组织战略

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【单选题】张某窃得同事一张银行借记卡及身份证, 向丈夫何某谎称路上所拾。张某与何某根据身份证号码试出了借记卡密码,持卡消费5000元。关于本案,下列哪一说法是正确的?

① 张某与何某均构成盗窃罪

② 张某与何某均构成信用卡诈骗罪

③ 张某构成盗窃罪,何某构成信用卡诈骗罪

④ 张某构成信用卡诈骗罪,何某不构成犯罪

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【多选题】甲、乙等人佯装乘客登上长途车,甲用枪控制司机,令司机将车开到偏僻路段;乙等人用刀控制乘客,命乘客交出随身财物。一乘客反抗,被乙捅成重伤。财物到手下车时,甲打死司机。关于本案,下列哪些选项是正确的?

① 甲等人劫持汽车,构成劫持汽车罪

② 甲等人构成抢劫罪,属于在公共交通工具上抢劫

③ 乙重伤乘客,无须以故意伤害罪另行追究刑事责任

④ 甲开枪打死司机,需以故意杀人罪另行追究刑事责任

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