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【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
参考答案:
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相关题目
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【单选题】
下列哪种疾病禁用甲状腺激素
①
克汀病
②
呆小病
③
甲状腺危象
④
粘液性水肿
⑤
单纯性甲状腺肿
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【单选题】
糖皮质激素的药理作用不包括
①
抗炎
②
抗免疫
③
抗病毒
④
抗休克
⑤
抗过敏
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【单选题】
糖皮质激素大剂量突击疗法适用于
①
感染中毒性休克
②
肾病综合征
③
结缔组织病
④
恶性淋巴瘤
⑤
顽固性支气管哮喘
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【单选题】
糖皮质激素治疗严重急性感染的主要目的是
①
减轻炎症反应
②
减轻后遗症
③
增强机体抵抗力
④
增强机体应激性
⑤
缓解症状,帮助病人度过危险期
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【单选题】
双胍类药物治疗糖尿病的机制是
①
增强胰岛素的作用
②
促进组织摄取葡萄糖等
③
刺激内源性胰岛素的分泌
④
阻滞ATP敏感的钾通道
⑤
增加靶细胞膜上胰岛素受体的数目
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【单选题】
糖皮质激素对血液和造血系统的作用是
①
刺激骨髓造血机能
②
使红细胞与血红蛋白减少
③
使中性粒细胞减少
④
使血小板减少
⑤
淋巴细胞增加
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【单选题】
下列哪种情况禁用糖皮质激素
①
虹膜炎
②
角膜炎
③
视网膜炎
④
角膜溃疡
⑤
视神经炎
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【单选题】
宜选用大剂量碘剂治疗的疾病是
①
结节性甲状腺肿
②
粘液性水肿
③
弥漫性甲状腺肿
④
甲状腺危象
⑤
甲状腺功能低下
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【单选题】
治疗呆小病的主要药物是
①
他巴唑
②
卡比马唑
③
丙硫氧嘧啶
④
甲状腺素
⑤
小剂量碘剂
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【单选题】
有降糖及抗利尿作用的药物是
①
格列吡嗪
②
格列本脲
③
甲苯磺丁脲
④
氯磺丙脲
⑤
格列齐特
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