【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
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相关题目
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
随机题目
【单选题】 下列哪种疾病禁用甲状腺激素
①  克汀病
②  呆小病
③  甲状腺危象
④  粘液性水肿
⑤  单纯性甲状腺肿
【单选题】 糖皮质激素的药理作用不包括
①  抗炎
②  抗免疫
③  抗病毒
④  抗休克
⑤  抗过敏
【单选题】 糖皮质激素大剂量突击疗法适用于
①  感染中毒性休克
②  肾病综合征
③  结缔组织病
④  恶性淋巴瘤
⑤  顽固性支气管哮喘
【单选题】 糖皮质激素治疗严重急性感染的主要目的是
①  减轻炎症反应
②  减轻后遗症
③  增强机体抵抗力
④  增强机体应激性
⑤  缓解症状,帮助病人度过危险期
【单选题】 双胍类药物治疗糖尿病的机制是
①  增强胰岛素的作用
②  促进组织摄取葡萄糖等
③  刺激内源性胰岛素的分泌
④  阻滞ATP敏感的钾通道
⑤  增加靶细胞膜上胰岛素受体的数目
【单选题】 糖皮质激素对血液和造血系统的作用是
①  刺激骨髓造血机能
②  使红细胞与血红蛋白减少
③  使中性粒细胞减少
④  使血小板减少
⑤  淋巴细胞增加
【单选题】 下列哪种情况禁用糖皮质激素
①  虹膜炎
②  角膜炎
③  视网膜炎
④  角膜溃疡
⑤  视神经炎
【单选题】 宜选用大剂量碘剂治疗的疾病是
①  结节性甲状腺肿
②  粘液性水肿
③  弥漫性甲状腺肿
④  甲状腺危象
⑤  甲状腺功能低下
【单选题】 治疗呆小病的主要药物是
①  他巴唑
②  卡比马唑
③  丙硫氧嘧啶
④  甲状腺素
⑤  小剂量碘剂
【单选题】 有降糖及抗利尿作用的药物是
①  格列吡嗪
②  格列本脲
③  甲苯磺丁脲
④  氯磺丙脲
⑤  格列齐特