【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
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相关题目
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
随机题目
【单选题】 在可封闭的离心桶(安全杯)内离心管发生破裂,下列操作不正确的是
①  所有密封离心桶都应在生物安全柜内装卸
②  如果怀疑在安全杯内发生破损,应该松开安全杯盖子并将离心桶高压灭菌
③  离心机运行过程中离心管发生了破裂或怀疑发生破裂时,应关闭电源并且保持离心机盖子关闭30分钟
④  如果在机器停止运行后发生了破裂,立即通知本实验室生物安全监督员打开离心机盖查看破损程度
⑤  所有打破的离心管(桶)、玻璃碎片、套管及转轴都应放到对该种微生物有效的无腐蚀性的消毒剂里,放置24小时后进行高压灭菌处理
【单选题】 下列关于选择防护服的说法不正确的是
①  高效过滤防护材料,结构紧密,有效阻隔液体和颗粒物
②  透气,透湿,防静电,穿着舒适
③  前胸及颈部采用拉链设计,方便穿脱,提供高水平防护
④  腰部、踝关节采用弹性带收口设计,防护服的服帖性
⑤  针织袖口设计,穿着更舒适
【单选题】 口罩的更换频率为
①  每小时更换1次
②  每2-4小时更换1次
③  每4-6小时更换1次
④  每8-10小时更换1次
⑤  每天更换1次
【单选题】 医用防护口罩的过滤效率等级为
①  1级
②  2级
③  3级
④  4级
⑤  5级
【单选题】 整体防护穿戴顺序正确的是
①  戴医用防护口罩→戴一次性手套→穿上防护服→拉上防护服拉链,密封胶条→戴防护头罩并贴上魔术贴→调整头罩穿戴位置→穿防护腿套
②  戴医用防护口罩→穿上防护服→拉上防护服拉链,密封胶条→戴防护头罩并贴上魔术贴→调整头罩穿戴位置→穿防护腿套→戴一次性手套
③  戴一次性手套→戴医用防护口罩→穿上防护服→拉上防护服拉链,密封胶条→戴防护头罩并贴上魔术贴→调整头罩穿戴位置→穿防护腿套
④  戴一次性手套→戴医用防护口罩→戴防护头罩并贴上魔术贴→调整头罩穿戴位置→穿上防护服→拉上防护服拉链,密封胶条→穿防护腿套
⑤  戴一次性手套→戴防护头罩并贴上魔术贴→调整头罩穿戴位置→穿上防护服→拉上防护服拉链,密封胶条→穿防护腿套→戴医用防护口罩
【单选题】 整体防护脱摘顺序正确的是
①  脱下防护腿套→脱下外层手套→取下防护头罩→脱下防护服 →脱下防护口罩→脱下里层手套
②  脱下防护腿套→脱下外层手套→脱下防护口罩→取下防护头罩→脱下防护服→脱下里层手套
③  脱下外层手套→脱下防护腿套→取下防护头罩→脱下防护服→脱下防护口罩→脱下里层手套
④  脱下防护口罩→脱下外层手套→脱下防护腿套→取下防护头罩→脱下防护服→脱下里层手套
⑤  脱下防护口罩→脱下外层手套→脱下防护腿套→脱下防护服→取下防护头罩→脱下里层手套
【单选题】 病毒性肺炎见于哪些患者
①  免疫正常的患者
②  免疫低下的患者
③  免疫正常和免疫低下的患者
④  以上全错
【单选题】 下列关于胸部CT的叙述,错误的是()
①  胸部CT具有一定的诊断价值
②  胸部CT可以提示临床是否有病毒感染的可能
③  CT的影像学特点不具特征性
④  胸片很容易确定是否为病毒性肺炎
【单选题】 下列关于肺炎的叙述,错误的是()
①  病毒性肺炎是间质性来源的肺炎
②  细菌性肺炎是肺泡的炎症
③  细菌性肺炎不会合并气道的炎症
④  病毒性肺炎大部分位于肺泡间隔内
【单选题】 下列与间质来源疾病相关的有
①  CTD相关的间质病
②  癌性淋巴管炎
③  NSIP
④  病毒性肺炎
⑤  以上全是