顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】温度影响了放大电路中的（），从而使静态工作点不稳定。

① 三极管

② 电容

③ 电阻

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【判断题】电阻电路电压与电流的相位差为90o 。

① 正确

② 错误

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【判断题】晶体三极管具有能量放大作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】若晶体管发射结处于正向偏置，则其一定处于截止状态。

① 正确

② 错误

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【判断题】在RLC串联电路中，当L>C时电路呈感性，即电流滞后于电压。

① 正确

② 错误

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【判断题】稳压二极管的稳定电流是指稳压管工作时允许通过的最大电流。超过此值，稳压管将损坏。

① 正确

② 错误

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【判断题】译码器是一种多路输入、多路输出的逻辑部件。

① 正确

② 错误

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【判断题】用三极管组成开关电路时，三极管工作在饱和状态或截止状态。

① 正确

② 错误

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【判断题】保护接零适用三相四线制中线接地系统中的电气设备,同一供电电路上不允许部分设备接地,部分设备接零。

① 正确

② 错误

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【判断题】三相电路中,中线的作用是使每相负载的相电压对称。

① 正确

② 错误

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