在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【判断题】服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品同质性强时，比较适合采用无差异性的营销战略。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】居室空气污染的主要来源之一是人们使用的装修材料，它们会释放出一种有刺激性气味的气体，该气体是(　　)。

① 甲烷

② 氨气

③ 二氧化硫

④ 甲醛

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【单选题】工业上，制备酰氯时，常用（）作为试剂。

① 四氯化碳

② 三氯化磷

③ 五氯化磷

④ 亚硫酰氯

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【单选题】乙酸乙酯在碱性条件下水解，是（）反应。

① 加成反应

② 取代反应

③ 皂化反应

④ 加聚反应

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【单选题】重氮化反应时，过量的亚硝酸可以加入（）除去。

① 苯胺

② 乙二胺

③ 硝酸铵

④ 尿素

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【单选题】呋喃与苯的结构相似，都具有芳香性，呋喃与苯的芳香性相较，二者：（）。

① 苯芳香性强

② 呋喃芳香性强

③ 无法比较

④ 芳香性相同

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【单选题】能证明淀粉已经完全水解的试剂是( )。

① 银氨溶液

② 碘化钾

③ 碘水

④ 淀粉－碘化钾试纸

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【单选题】 2，2，6，6-四甲基庚烷的一氯取代物的同分异构体共有（）。

① 5种

② 4种

③ 3种

④ 2种

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【单选题】下列事实可证明甲烷是以碳原子为中心的正四面体结构，而不是正方形的平面结构的是（）。

① 三氯甲烷只有一种结构

② CH4是分子晶体

③ 二氯甲烷只有一种结构

④ 甲烷中的四个键的键长、键角相等

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【单选题】在（）催化剂作用下，乙烯被空气中的氧直接氧化，生成环氧乙烷。

① 金属铂

② 活性铜

③ 活性铁

④ 活性银

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【单选题】关于炔烃的叙述不正确的是（）。

① 分子里含有碳碳三键的脂肪烃叫做炔烃

② 能使高锰酸钾酸性溶液或溴水褪色

③ 易发生加成反应和氧化反应

④ 分子里所有碳原子都处在一条直线上

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