在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【判断题】服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品同质性强时，比较适合采用无差异性的营销战略。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】编制综合指数的一般原则是?

① 质量指标指数以报告期数量指标作为同度量因素

② 数量指标指数以报告期质量指标作为同度量因素

③ 质量指标指数以基期数量指标作为同度量因素

④ 数量指标指数以基期质量指标作为同度量因素

⑤ 随便确定

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【多选题】环比增长速度的计算方法有?

① 环比发展速度减1(或100%)

② 报告期逐期增长量与前一期水平之比

③ 定基增长速度减1(或100%)

④ 平均发展速度减1(或100%)

⑤ 报告期水平与前一期水平之比减1(或100%)

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【多选题】时点数列的特点有?

① 数列中各个指标数值可以相加

② 数列中各个指标数值不具有可加性

③ 指标数值是通过一次登记取得的

④ 指标数值的大小与时期长短没有直接联系

⑤ 指标数值是通过连续不断登记取得的

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【多选题】以下现象所组成的动态数列属于时点数列的有?

① 某公司历年利润

② 某储蓄所各月末存款余额

③ 某矿务局各季末钢材库存量

④ 某高校历年在校学生人数

⑤ 某高校历年招收学生人数

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【多选题】编制总指数的方法有？

① 综合指数

② 平均指数

③ 质量指标指数

④ 数量指标指数

⑤ 平均指标指数

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【单选题】动态数列中的发展水平,以下哪个说法正确？

① 只能是平均指标

② 只能是总量指标

③ 只能是相对指标

④ 以上指标均可以

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【单选题】动态数列中各项指标数值可以相加的是?

① 相对数动态数列

② 绝对数动态数列

③ 时期数列

④ 时点数列

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【单选题】由两个平均指标对比形成的指数是?

① 个体指数

② 平均数指数

③ 平均指标指数

④ 综合指数

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【单选题】根据现象在不同时间上的指标数值而计算的平均数是?

① 算术平均数

② 序时平均数

③ 调和平均数

④ 静态平均数

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【单选题】从形式看，编制总指数的方法主要有?

① 算术平均数指数和调和平均数指数

② 个体指数和综合指数

③ 综合指数和平均数指数

④ 综合指数与平均指标指数

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