【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
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【多选题】
夏季施工安全教育的重点有（ ）。
①
触电事故发生的原因、预防措施、一般解救方法
②
避雷装置的避雷原理、预防雷击的方法
③
预防中毒的方法和解救措施
④
基坑开挖与基坑支护的安全防护
⑤
劳动保护的宣传教育
【多选题】
施工项目管理具有（）特点。
①
施工项目管理的主体是建筑企业
②
施工项目管理的主体是建设单位
③
施工项目管理的对象是施工项目
④
施工项目管理的内容是按阶段变化的
⑤
施工项目管理要求强化组织协调工作
【多选题】
下列用截面法计算指定截面剪力和弯矩的步骤错误的是（）。
①
计算支反力→截取研究对象→画受力图→建立平衡方程→求解内力
②
建立平衡方程→计算支反力→截取研究对象→画受力图→求解内力
③
截取研究对象→计算支反力→画受力图→建立平衡方程→求解内力
④
计算支反力→建立平衡方程→截取研究对象→画受力图→求解内力
⑤
计算支反力→截取研究对象→建立平衡方程→画受力图→求解内力
【多选题】
下列给水方式说法中正确的是（ ）。
①
地震区的建筑应设气压给水设备供水方式
②
用水高峰不能保证建筑物上层用水时，应设直接给水方式
③
高层建筑物应设水池、水泵和水箱的给水方式
④
室外管网水压经常不足时应设水泵给水方式
⑤
室外管网的水压、水量能满足正常的使用要求，应设直接给水方式
【多选题】
下列关于轴心和偏心特点的说法正确的是（）。
①
圆形水池是轴心受拉构件
②
偏心受拉构件和偏心受压构件变形特点相同
③
排架柱是轴心受压构件
④
框架柱是偏心受拉构件
⑤
偏心受拉构件和偏心受压构件都会发生弯曲变形
【多选题】
下列关于柱钢筋和板钢筋绑扎的施工工艺的规定中，正确的是（）。
①
柱钢筋绑扎中箍筋的接头应交错布置在四角纵向钢筋上，箍筋转角与纵向钢筋交叉点均应扎牢
②
板钢筋绑扎中板、次梁与主梁交叉处，板的钢筋在上，次梁的钢筋居中。主梁的钢筋一直在下侧
③
板钢筋绑扎的施工工艺流程为：清理垫层、画线→摆放下层钢筋，并固定绑扎→摆放钢筋撑脚（双层钢筋时）→安装管线→绑扎上层钢筋
④
对于双向受力板，应先铺设平行于短边方向的受力钢筋，后铺设平行于长边方向的受力钢筋
⑤
板上部的负筋、主筋与分布钢筋的交叉点应相隔交错扎牢，并垫上保护层垫块
【多选题】
安全生产管理机构的职责主要包括（）。
①
落实国家有关安全生产法律法规和标准
②
组织开展全员安全教育培训
③
组织开展安全检查
④
决定公司年度安全措施经费总额
⑤
编制并适时更新安全生产管理制度
【多选题】
有下列情形之一的，劳动者可以立即与用人单位解除劳动合同的是( )。
①
用人单位违章指挥危及人身安全
②
在试用期内的
③
用人单位濒临破产
④
用人单位强令冒险作业
⑤
用人单位以暴力、威胁手段强迫劳动者劳动的