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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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随机题目
【单选题】
中共十三大提出了“三步走”的现代化发展战略,其中第二步所要达到的目标是?
①
人民生活摆脱贫困
②
人民生活实现温饱
③
人民生活达到小康
④
人民生活比较富裕
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【单选题】
把邓小平理论确立为全党的指导思想是在?
①
中共十六大
②
中共十五大
③
中共十七大
④
中共十四大
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【判断题】
中国建立社会主义制度是 1949 年。
①
正确
②
错误
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【判断题】
我国对资本主义工商业的社会主义改造采取的政策是没收。
①
正确
②
错误
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【判断题】
抗日战争中游击战争并不具有战略地位。
①
正确
②
错误
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【判断题】
“两个一百年”的奋斗目标是指到建党 100 年时全面建成小康社会,新中国成立 100 年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
①
正确
②
错误
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【多选题】
1957 年 4 月,中共中央下发《关于整风运动的指示》,指出要在全党范围内开展一场反对?的运动。
①
官僚主义
②
党八股
③
宗派主义
④
主观主义
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【多选题】
党在过渡时期的总路线的主要内容有?
①
没收官僚资本
②
没收地主的土地
③
逐步实现社会主义的工业化
④
逐步实现对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造
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【多选题】
1939年7月,中共明确提出?三大口号,继续争取同蒋介石集团合作。
①
停止内战,一致对外
②
坚持抗战到底,反对中途妥协
③
巩固国内团结,反对内部分裂
④
力求全国进步,反对向后倒退
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【多选题】
1956 年底,三大改造的实现标志着?
①
以生产资料私有制为基础的阶级剥削制度已经被消灭
②
我国已由农业国转变为工业国
③
我国开始进入社会主义初级阶段
④
国内主要矛盾发生变化
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