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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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随机题目
【单选题】
摆动缸则能实现小于360°的往复摆动。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
活塞式液压缸根据其使用要求不同可分为双杆式、单杆式两种。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是主要用来通过断油路或改变油液流动的方向,从而控制液压执行元件的起动或停止,改变其运动方向。
①
方向控制阀
②
压力控制阀
③
流量控制阀
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【单选题】
在液压传动系统中,控制油液压力高低的液压阀称之为( )
①
方向控制阀
②
压力控制阀
③
流量控制阀
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【单选题】
( )是又称插装式二位二通阀,在高压大流量的液压系统中应用很广。
①
插装式锥阀
②
电磁溢流阀
③
流量控制阀
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【单选题】
在液压传动系统中,吸油管路和回油管路一般用低压的水煤气有缝钢管,也可使用橡胶和塑料软管,控制油路中流量小,多用小直径铜管。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
考虑配管和工艺的方便,在中、低压油路中也常常使用铜管、高压油路一般使用冷拔无缝钢管,必要时也采用价格较贵的高压软管。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
高压软管是由橡胶管中间加一层或几层钢丝编织网制成。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
高压软管比硬管路安装方便,可以吸收振动,尤其是通过挠性软管可以向在移动或摆动的液压执行元件输送动力,实现机械传动完成不了的动作。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
管路内径的选择是以降低流动造成的压力损失为前提的,液压管路中液体的流动多为层流,压力损失正比于液体在管道中的平均流速。该说法( )
①
正确
②
错误
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