在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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① 12

② 10

③ 8

④ 6

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/50C3641AE1517140E397A4073638FBB4.png title=18.png alt=18.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DF4FA0C8C8E9E8DCEF557DCA4FF3C1F9.png title=19.png alt=19.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C9387A9BCE13D088E1E8E0F9C1BDE8BD.png title=20.png alt=20.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/233AD2FD8CE5E7D9E9215DE6DB87A939.png title=21.png alt=21.png/>

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④ <img class=jc-formula data-tex={ M }_{ P } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4257FF228E486512277FC4C147BCA645.png style=white-space: normal; vertical-align: middle;/>、<img class=jc-formula data-tex=\bar { M } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AD1FA289498F449D863A4D44E8A5612D.png style=white-space: normal; vertical-align: middle;/>都必须是直线形

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