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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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随机题目
【多选题】
盗伐林木罪犯罪构件有哪几个要件()
①
A犯罪客体
②
B犯罪客观方面
③
C犯罪主体
④
D犯罪主观方面
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【多选题】
植物防沙作用表现在()方面
①
A储水
②
B固沙
③
C固阻
④
D阻沙
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【多选题】
一下叙述正确的是()
①
A科尔沁沙地的杨树两行一带模式
②
B浑善达克沙地低覆盖度行带式固沙林模式
③
C毛乌素沙地沙蒿单行一带模式
④
D库布齐沙漠东缘中间锦鸡儿单行一带模式
⑤
E阿拉善地区梭梭两行一带模式
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【单选题】
在美国,有学者估算森林的经济作用和生态作用的价值比是()
①
A.1:1
②
B.1:3
③
C.1:5
④
D.1:9
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【单选题】
按照森林在国民经济中的作用,通常把森林划分为()五大林种。
①
A.用材林、公益林、兼用林、特种用途林和水源涵养林
②
B.防护林、商品林、公益林、薪炭林和竹林
③
C.防护林、用材林、经济林、薪炭林和特种用途林
④
D.公益林、商品林、自然保护区、经济林和竹林
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【单选题】
()是指为森林的其他生态服务功能提供支持和条件的功能
①
A产品供给功能
②
B生态调节功能
③
C社会文化功能
④
D支持服务功能
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【单选题】
()是生态建设的首要任务
①
A.林业建设
②
B.环境治理
③
C.湿地保护
④
D.沙漠的治理
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【单选题】
目前各生产单位对普通的行道树、庭阴树和花灌木用苗只移植()次。
①
A、1
②
B、2
③
C、3
④
D、4
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【单选题】
在森林收获调整中,年伐量的计算方法大约有一百多种,但归纳起来,其计算方法主要有(??)。
①
A.面积轮伐法和平均生长量法
②
B.法正蓄积法、数式平分法和区划轮伐法
③
C.较差法、汉茨利克式、兰多利特改正式以及面积轮伐法
④
D.面积控制法、材积控制法、林分经济法和使用计算机以多目标决策为手段计算、分析、确定采伐量的方法。
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【单选题】
在设计对象技术复杂而又缺乏设计经验、技术力量跟不上或设计对象资料缺少时使用(???)。
①
A.一阶段设计
②
B.两阶段设计
③
C.三阶段设计
④
D.作业设计
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