下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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相关题目

【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】服务的（　）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性

② 不可贮存性

③ 易逝性

④ 需求不稳定性

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随机题目

【单选题】为了保证正常的工作和学习，应控制噪声不超过（）。

① 50dB

② 90dB

③ 70dB

④ 10dB

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【判断题】随机效应：主要指造成各种癌症和遗传性疾病。它是无阈值的，个体危险的严重程度与所受的剂量大小有关，但其发生率则取决于剂量。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】安全系统工程是在事故逼迫下产生的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在进行预先危险分析时，危险性等级划分表中，级别Ⅰ代表的危险程度是（）。

① 破坏性的

② 临界的

③ 危险的

④ 安全的

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【单选题】主要用于预测事故发展趋势，调查事故扩大过程，找出事故隐患，研究事故预防的最佳对策的安全分析方法是（）。

① 作业安全分析法

② 系统危险性分析法

③ 安全检查表法

④ 事件树分析法

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【单选题】生产安全事故中较大事故，是指造成（）死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

① 10人以上30人以下

② 3人以下

③ 3人以上10人以下

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【单选题】安全目标管理既是一种（）机制，也是广大职工参与管理的形式。

① 奖励

② 监督

③ 激励

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【判断题】搞好企业安全文化建设也是贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针的重要，企业安全文化建设是提高企业生产水平的基础工程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我国安全生产的方针是安全第一、预防为主。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】第一类危险源是指可能导致人身伤害和（或）健康损害的能量或危险物质。（）

① 正确

② 错误

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