下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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相关题目

【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】服务的（　）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性

② 不可贮存性

③ 易逝性

④ 需求不稳定性

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随机题目

【单选题】 7～12岁儿童所用牙刷的刷头的尺寸大小为（）

① 16～18mm

② 20～24mm

③ 25～30mm

④ 30～35mm

⑤ 35～40mm

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【单选题】 1－12岁儿童口腔检查的频率为（）

① 每3个月检查一次

② 每1年检查一次

③ 每半年检查1次

④ 每2年检查一次

⑤ 出现问题再检查

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【单选题】（）属于错合畸形的一般检查

① 牙，颌，面的检查

② 模型检查

③ 面部照相

④ 功能检查

⑤ 以上均是

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【单选题】（）不是正畸错合的临床表现

① 个别牙齿错位

② 牙齿排列异常

③ 牙弓形态异常

④ 牙弓、颌骨、颅面关系的异常

⑤ 牙痛

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【单选题】关于X线投影测量的说法错误的是（）

① 研究颅面的生长发育

② 牙颌面的畸形诊断

③ 颅面的畸形诊断

④ 确定错合畸形的矫治设计

⑤ 形态分析

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【单选题】牙周韧带的改建一般需要（）

① 1个月

② 3个月

③ 6个月

④ 12个月

⑤ 12个月以上

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【单选题】保持器应具备的条件不包括（）

① 不能妨碍各个牙的正常生理活动

② 不能妨碍咀嚼、发音等口腔功能

③ 便于清洁

④ 可以移动牙齿

⑤ 容易调整

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【单选题】正畸治疗后保持的原因为（）

① 肌动力平衡的最终改建尚未完成

② 牙周膜纤维张力未恢复平衡

③ 口腔不良习惯未破除

④ ?合的平衡尚未建立

⑤ 以上都是

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【单选题】下列与错合复发无关的因素是（）

① 肌动力平衡未建立

② 牙周纤维张力平衡未建立

③ 平衡未建立

④ 口腔不良习惯未破除

⑤ 错合矫治疗程过短

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【单选题】下列不属于自然保持范畴的是（）

① 依靠肌功能保持

② 依靠咬合关系保持

③ 依靠健康的牙周组织保持

④ 依靠拔牙保持

⑤ 依靠功能性矫治器保持

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